Metaprofit » ИССЛЕДОВАНИЯ » АНАЛИЗ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ
АНАЛИЗ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ

Когда организациям нужны услуги по анализу обслуживания клиентов?

  • Если компания считает, что у нее есть пробелы в области обслуживания, но она не в состоянии точно определить причины и поэтому трудно найти решение этой проблемы.
  • Анализ работы по обслуживанию клиентов это также хороший способ  для предотвращения потенциальных проблем в сфере обслуживания, которая без сомнения является стратегическим структурным подразделением на предприятии, занимающемся обслуживанием клиентов.
  • Эта услуга может быть важной, если компания очень молода и хочет определить сильные / слабые стороны своего обслуживающего персонала и их потребность в обучении. Кроме того, определить потребности в обучении уже опытного обслуживающего персонала.

Содержание услуги:

  • демонстрация процесса и его целей,
  • взгляд сотрудников на своих коллег в реальных рабочих ситуациях (не менее 0,5 дней на единицу / группу),
  • различие между сильным и слабым обслуживанием в компании,
  • обслуживающий персонал с точки зрения клиента,
  • резюме, аналитические отзывы для участников и руководства.

 

Стоимость анализа определяется в каждом случае индивидуально в зависимости от количества работников, процессов и подразделений компании.

Запросить ценовое предложение: