Работа тренера — это как пазл. Здесь есть целый ряд важных качеств-навыков, которыми человек должен обладать и уметь. Особенно сложная работа в фирме у внутреннего обучающего-консультанта, который никогда не может точно предсказать, с какими именно темами — ситуациями он столкнется в организации.
Ему нужно знать все целиком и в деталях: есть ли проблемы с обслуживающим персоналом? – штатный тренер фирмы учит и консультирует; работа в команде не идет? — люди должны учиться быть более эффективными; у сотрудника кризис и он не может работать? — штатный тренер фирмы знает, как помочь и т.д. и т.д. Штатный тренер-консультант на предприятии должен иметь большой «чемодан» знаний, навыков и техник.
Работа тренера — это как пазл. Здесь есть целый ряд важных качеств-навыков, которыми человек должен обладать и уметь. Особенно сложная работа в фирме у внутреннего обучающего-консультанта, который никогда не может точно предсказать, с какими именно темами — ситуациями он столкнется в организации. Ему нужно знать все целиком и в деталях:
есть ли проблемы с обслуживающим персоналом? – штатный тренер учит и консультирует; работа в команде не идет? — тренер помогает людям учиться быть более эффективными; у сотрудника кризис и он не может работать? — тренер знает, как помочь и т.д. и т.д. Штатный тренер предприятия должен иметь большой «чемодан» знаний, навыков и техник. В случае больших фирм у каждого внутреннего тренера есть свой более узкий фокус – например, развитие обслуживания клиентов.
Основная цель обучения — предоставить тренеру знания, практические навыки и «трюки», необходимые для управления, мотивации, наставничества коллег/подчиненных, формирования культуры компании и более эффективной организации работы внутреннего тренера. Содержание программы было разработано с учетом потребностей внутреннего тренера и проблем, с которыми наши консультанты столкнулись в подготовке персонала во многих эстонских компаниях.
Обучение включает в себя большую практическую работу: решение случаев и дискуссии, групповую работу, упражнения, психологические игры и т.д., чтобы участники программы могли делиться ценным опытом, приобретать практические навыки для управления людьми и извлекать из общих дискуссий решения для своих рабочих ситуаций (например, если обслуживающий персонал ведет себя ненадлежащим образом с клиентом и т.д.).
Основная цель программы развития внутреннего обучающего персонала состоит в том, чтобы дать ему основные знания, навыки, техники и чувство уверенности в себе для профессиональной работы. Часто мы видели, что люди имеют ценный багаж знаний, но их передача коллегам могла бы быть значительно более эффективной. Несколько сотрудников, которые прошли данную программу развития, нашли для себя уникальный стиль обучения персонала и стали гораздо более эффективными в практике своей работы.
Фокус первой двухдневной части программы развития внутреннего обучающего персонала — это личность тренера и навыки самопрезентации. Это та часть, без прохождения которой человек не может стать качественным тренером. У каждого процесса есть своя особенность. Особенностью процесса обучения и управления группой является очень важная значимость личных качеств и навыков. Сильная личность (с соответствующими качествами и навыками) является предпосылкой для успешной передачи темы. Есть люди, которые уже «рождаются учителями» и не нуждаются в значительном обучении и развитии, у них есть необходимые личностные силы, уверенность в себе, характеристики голоса и т.д. Однако их очень мало и большинство из них должно заниматься целевым развитием своей личности. Тема личности нужна, чтобы тренер мог управлять группой в соответствии с целями обучения, влиять на людей, успешно и профессионально проходить более сложные ситуации. Важными ключевыми словами здесь являются внутренний баланс, определение и восприятие роли тренера, конфликты ролей, их преодоление, навыки презентации (как внутренняя подготовка — преодоление страха выступления и т.д., так и внешняя подготовка – навыки, направленные на аудиторию). Существует также важный навык в подготовке себя к передаче конкретного материала — как лучше запомнить важные темы и т.д.
В фокусе 2 модуля программы развития — техники подготовки и проведения обучения, навыки, методы. Мы работаем с правилами управления группами. Как планировать обучение, задавать цели. Какие виды обучения требуют разных типов методов обучения взрослых. Какие виды обучения требуют большего и меньшего внимания для привлечения участников? Что отличает стили лектора, шоу, терапевта?
В качестве специфического навыка тренера мы также затрагиваем в этом модуле подготовку темы обучения (построение темы, временная структура, взаимосвязь тем, иллюстрация, составление схем-моделей, упрощение запоминания материала участниками).
Программа обучения включает в себя большое количество практикумов, групповую работу, упражнения, презентации, которые помогают участникам приобретать практические навыки, приобретать уверенность в себе, а также получать обратную связь для улучшения своего личного стиля обучения.
Цель этого курса обучения — предоставить участникам базовые знания и навыки для того, чтобы стать хорошим внутренним тренером — инструктором. Для этого мы коснёмся 3 основных сфер:
- Мы работаем над темами, в которых организации часто нуждаются и с которыми чаще всего сталкиваются. Мы рассмотрим эти темы с точки зрения тренера или как передать их (в вашей собственной организации) дальше, что считать важным. Мы также обсудим навыки консультантов по некоторым темам или как решать конкретные ситуации, как помочь.
- Мы изучаем управление группой и закономерности этого процесса.
- Мы работаем над вашей личностью, чтобы быть готовыми в нужное время.
В программе развития много внимания уделено практической части. В среднем каждая из трех лекций будет сопровождаться семинаром (1 раз в месяц), где мы прорабатываем практику, анализируем конкретные темы и каждый участник будет иметь возможность забрать всё это в свой “багаж”. Для семинаров участники будут получать задания, которые будут представлены/проанализированы группой. Резюме будут сделаны на заключительных семинарах по каждой теме.
Учебные дни II и III частей тренинга включают в себя практические занятия / упражнения в дополнение к семинарам. Те, кто не заинтересован в практике, не обязаны посещать семинары. Хотя основные темы будут закрепляться на семинарах, то есть реально усваиваться.
Участники соберут из своих учебных материалов большую учебную книгу, на которую можно будет положиться потом в последующей практической работе.