ХОЛОДНЫЙ ЗВОНОК — как повысить эффективность первичных звонков клиентам. Несмотря на быстрое развитие технологии, влияние интернет-маркетинга и социальных сетей, установление отношений с клиентами по телефону остается на определенном месте для многих компаний в арсенале продаж. Отделы телемаркетинга, стартапы, менеджеры по клиентам — все они в своей работе используют холодные звонки. Холодный звонок — это первый контакт с потенциальным покупателем по телефону. Создаваемый сразу в начале контакт решает, можете ли вы сразу сделать следующий шаг в направлении продаж или вам придется искать новые способы приблизиться к клиенту в будущем. Или, рано или поздно, кто-то другой может получить этого клиента себе. Как правило, «холодный звонок» считается самой сложной частью продаж. В большинстве случаев у начинающего продавца процент неудачных холодных звонков высокий и будет уменьшаться по мере прибавления опыта. Каждый потерянный «холодный звонок» означает потерю дохода для компании. Кроме того, многие сотрудники не могут справиться с большим количеством ответов «нет» и уходят, что означает дополнительные расходы для компании для найма нового сотрудника. Для гарантии производительности крайне необходимы поддержка персонала по продажам и их хорошая подготовка — положительная внутренняя настройка, мотивация и навыки продаж.
ТЕМЫ ОБУЧЕНИЯ:
1) НАСТРОЙ. Практический эффект самонастройки в повседневной работе продавца — влияние на производительность, результативность звонков и умение справиться с негативными ответами. 3 краеугольных камня, на которые опирается внутреннее чувство уверенности в работе. Понимание вашей собственной работы и ее значимости. Самоанализ. Техники самонастройки для создания позитивного и активного рабочего состояния.
2) ОБЪЕДИНЕНИЕ или «ОТКРЫТИЕ ДВЕРЕЙ». Интерес как предпосылка для успешного продолжения телефонного звонка клиенту. Как и чем создать интерес в первые несколько секунд холодного звонка, чтобы получить разрешение на более длительную связь? Присоединение к клиенту на содержательном и форменном уровне или создание профессионого контакта, чтобы попасть на одну волну. Использование и ключевых слов клиента и адаптация. Когда и нужно ли вообще демонстрировать клиету услугу / товар?
3) ВЛИЯНИЕ. Лингвистические методы, которые хороши для создания контакта, смягчения сопротивления клиента и опора на которые увеличивает вероятность продажи, направляя клиента в выгодном для нас направлении. Профессиональный подход в случаях классического сопротивления.