АНАЛИЗ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ
Когда организациям нужны услуги по анализу обслуживания клиентов?
- Если компания считает, что у нее есть пробелы в области обслуживания, но она не в состоянии точно определить причины и поэтому трудно найти решение этой проблемы.
- Анализ работы по обслуживанию клиентов это также хороший способ для предотвращения потенциальных проблем в сфере обслуживания, которая без сомнения является стратегическим структурным подразделением на предприятии, занимающемся обслуживанием клиентов.
- Эта услуга может быть важной, если компания очень молода и хочет определить сильные / слабые стороны своего обслуживающего персонала и их потребность в обучении. Кроме того, определить потребности в обучении уже опытного обслуживающего персонала.
Содержание услуги:
- демонстрация процесса и его целей,
- взгляд сотрудников на своих коллег в реальных рабочих ситуациях (не менее 0,5 дней на единицу / группу),
- различие между сильным и слабым обслуживанием в компании,
- обслуживающий персонал с точки зрения клиента,
- резюме, аналитические отзывы для участников и руководства.
Стоимость анализа определяется в каждом случае индивидуально в зависимости от количества работников, процессов и подразделений компании.