ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ II ПРОДВИНУТЫЙ КУРС
КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
В этом обучении мы рассмотрим важность роли обслуживающего персонала, основные принципы обслуживания клиентов и мы будем практиковать хорошие навыки обслуживания клиентов. Параллельно со всеми темами мы также занимаемся личностным развитием нашего сервисного персонала — мы учим вас делать ваше мышление более эффективным — менее тревожным, управляющим вашей эмоциональной внутренней средой и т.д.
Мы разделили обучение на 4 разных подтемы:
- Я как обслуживающий персонал
- Основные рекомендации по обслуживанию клиентов
- Типы клиентов и достижение контакта
- «Сложные» клиенты