Этот курс фокусируется на качествах / навыках обслуживающего клиентов персонала и развитии организационной культуры, взаимодействии между этими факторами и качественном сервисе, а также культуре обслуживания. Это курс, в ходе которого вы сможете сосредоточиться на каждом человеке из обслуживающего персонала (т.е. для всех работников организации, которые сталкиваются с клиентами), а также с частью I знаний и навыков, необходимых для каждой ориентированной на клиента организации. Особенность обучения заключается в том, что это не стандартная подготовка, а скорее процесс консультирования по работе + обучение. Такая комбинация постепенно изменит сложившееся отношение к обслуживанию клиентов внутри организации.
Кроме того, основным преимуществом этого обучения является разработка и внедрение эффективных моделей обслуживания клиентов для вашей компании. Ключевым фактором успеха здесь является привлечение обслуживающего персонала к процессу создания правил, что является существенной предпосылкой при принятия этих правил за свои, а также для применения их в повседневной деятельности.
ТЕМЫ:
- Навыки и особенности обслуживающего персонала, которые должны приходиться на каждый „рюкзак“ обслуживающего персонала. клиента. Каковы мои качества / навыки? Какие из них поддерживают меня в моей работе и какие мешают ей.
- Особенности, которые помогают быть истинным обслуживающим персоналом (эмпатия, активное и позитивное отношение к жизни, хорошая переносимость стресса и напряжений и т.д.) — как их развить в себе.
- Факторы, мешающие эффективному обслуживанию клиентов (стресс, усталость, слабая мотивация, низкая удовлетворенность) — как управлять ими.
- Современные корпоративные компоненты культуры обслуживания клиентов. В чем они выражаются. Как их развивать в нашей компании.
- Каковы общие принципы и правила обслуживания в нашей компании, которые помогут нам работать еще лучше и что важны для всех. Верю ли я в эти правила и следую ли я им каждый день. Как сделать правила «более жизнеспособными».