КУЛЬТУРА ОБСЛУЖИВАНИЯ В НАШЕЙ ФИРМЕ
Развитие профессионального обслуживания клиентов в нашей компании.
Этот курс хорош для тех организаций и обслуживающего персонала, которые ранее изучали обслуживание клиентов, у кого есть базовые знания и навыки. Стакливаясь в своей каждодневной работе с разными ситуациями, они хотят обновить свои знания, изучить дополнительные навыки, проанализировать конкретные ситуации. Здесь сосредоточены все составляющие (личность, процесс, клиент и культура), в то же время как мы рассматриваем эти элементы в целом (систематически). Курс содержит много практических упражнений и задач.
- Анализ узких мест в процессе обслуживания клиентов
- Культура обслуживания клиентов для эффективных компаний
- Анализ «зажатости» сотрудника в процессе обслуживания клиентов
- Понятия и ценности обслуживающего персонала, их соответствие культуре обслуживания в компании
- Направление, управление и консультация клиентов
- Что клиенты ожидают сегодня от осблуживающего персонала?
- Современные требования к обслуживающему персоналу / в обслуживании клиентов