Цель опроса удовлетворенности – выяснить удовлетворенность сотрудников в контексте работы и конкретной организации и разработать изменения на основе полученных результатов. Опрос удовлетворенности 50 состоит из 10 основных параметров и 50 вопросов.
Основные параметры удовлетворенности:
Характер коллектива, Психологический климат (внутренний климат), Разрешение конфликтов и проблем, Заработная плата и стимулы, Карьера и перспективные возможности, Организация работы, Возможности для отдыха и отпуска, Содержание работы, Менеджмент, Условия работы
Опрос удовлетворенности — хороший инструмент для анализа удовлетворенности как крупных, так и малых команд и разъяснения мест зажатия.
Опрос удовлетворенности дает руководству возможность получить хороший обзор текущего состояния удовлетворенности на трех уровнях:
- На уровне отдельного работника (только по согласованию с сотрудником о том, что его личные данные могут быть раскрыты)
- На уровне структурной единицы
- На уровне всей организации
Опрос удовлетворенности дает возможность сравнить удовлетворенность конкретного структурного подразделения с общим уровнем удовлетворенности организации и отобразить внутренние тенденции единичного структурного подразделения. Исследование удовлетворенности особенно хорошо работает с консультативным процессом (как его часть) или с обучением. В этом случае конкретные изменения планируются на основе результатов исследования, что поможет улучшить статус удовлетворения на разных уровнях организации. Исследование удовлетворенности 50 отражает уровень удовлетворенности и неудовлетворенности отдельно, что позволяет организации получить очень хороший обзор критических областей (высокой неудовлетворенности), которые требуют оперативного вмешательства. Низкое удовлетворение может не потребовать вмешательства. Исследование удовлетворения как самостоятельный проект дает организации хороший обзор «климата» организации, как сотрудники чувствуют себя в самой компании, каковы ключевые моменты для поднятия уровня удовлетворенности в организации и возможности самостоятельно внедрить изменения, опираясь на полученные результаты.
Как проводится исследование удовлетворенности?
Опрос удовлетворенности 50 доступен в электронной форме (если у всех сотрудников нет доступа к компьютеру, некоторые вопросники могут быть заполнены на бумаге, а в электронную среду данные могут быть внесены сотрудником по персоналу), это особенно быстрый и удобный способ.
Как правило, для заполнения вопросника требуется максимум 15 минут. Анкета также содержит вступительное сопроводительное письмо (предпочтительно также от руководителей) и руководство по заполнению.
Затем вы можете выбрать один из двух вариантов:
1) Минимальный — мы обрабатываем данные, составляем резюме и представляем их руководству с анализом конкретных сильных сторон и критических областей. Чему больше внимания следует уделить, что следует учитывать в следующих шагах. В анализе исследования показано состояние удовлетворенности компанией в целом и структурных единиц отдельно. Также сравниваются структурные подразделения друг с другом и со средними результатами компании.
2) Полный — после заполнения опросника респонденты имеют возможность участвовать в индивидуальном интервью с консультантом Meta-Profit. Во время интервью мы уточним и расширим полученные ответы и попытаемся выяснить (фактические) причины неудовлетворенности. В ходе интервью руководство обычно получает очень важную дополнительную информацию для анализа и интерпретации данных и планирования изменений. Положительный эффект более полного варианта -это также вовлечение сотрудников, что, в свою очередь, увеличивает удовлетворение. Продолжительность интервью 45 минут. К опросу удовлетворенностью можно привлечь всех сотрудников компании или только определенные отделы. Время, потраченное конкретным сотрудником на опрос удовлетворенности составляет максимум 1 час (15 минут для заполнения опросника + 45 минут интервью).
Итоги опроса удовлетворенности — письменное и графическое резюме / анализ и всесторонняя устная обратная связь с руководством.
Свяжитесь с нами, и мы составим для вашей организации предложение исходя из объема планируемого исследования и ваших предпочтений: