Когда организация нуждается в обзоре рабочих ситуаций?
«Обзор работы» полезен практически для всех организаций, независимо от размера, типа или возраста. Эта услуга особенно хороша, если руководство считает, что оно уже не имеет достаточно полного знания о том, что происходит на «передней линии» организации, например между обслуживающим персоналом и клиентами. В этом случае мы рассмотрим ситуацию с обслуживанием. Услуга очень полезна в качестве отправной точки, если вы хотите изменить организацию структурного подразделения или поведение сотрудника в определенной области. Услуга обеспечивает относительно объективную картину фактических, поведенческих слабых/сильных сторон сотрудников, дает ценную обратную связь самим сотрудниками и руководству и позволяет создавать адекватную программу для проведения изменений.
Содержание услуги:
- Ознакомление с рабочими процессами и их целями, устранение страхов и предрассудков работников
- Психологическое картографирование каждого конкретного работника или рабочего стиля структурного подразделения, анализ, определение «тормозящих моментов»
- Определение внутренних и внешних факторов, влияющих на рабочий процесс
- Анализ результатов обзора
- Обратная связь и резюме для сотрудников и руководства
- Определение тенденций и возможностей развития
Процесс проводится в реальных рабочих ситуациях, в рабочее время сотрудников, с минимальными затратами их времени. Один участник тратит время в течение всего процесса только на групповые встречи, обычно 2 х 1,5 часа и при необходимости, на индивидуальную встречу длительностью до 1 часа.
Целевая группа процесса: организация в целом — сотрудники всех уровней; конкретная структурная единица; руководство.
Стоимость определяется в каждом случае индивидуально в зависимости от количества работников, процессов и подразделений компании.