Продажи
Каждая организация имеет свою философию продаж, которая была выбрана или же просто сформировалась в течение времени. Она может быть «современная» или классическая, технологическая или ориентированная на людей. Окончательную оценку ее действию дает рынок, поведение клиентов и достигнутые результаты продаж. Обучающаяся и развивающаяся организация предотвращает ситуацию, когда стратегии продаж не соответствуют времени, рынку или развитию организации. Практически в каждой отрасли одним из важнейших компонентов стратегии стала вербовка работников, их удержание в организации, их поддержка для достижения лучших результатов и их развитие. С позиции организации процесс продаж (а также обслуживание клиентов) – это это многоуровневый процесс. Продажи – это искусство… На уровне личности переплетаются очень разные навыки, которые помогают продавцу достичь результатов. Все навыки (которые могут и должны быть выучены) тесно связаны с личностью продавца, его индивидуальными особенностями, которые могут существенно поддерживать или наоборот, работать против них. Курсы продаж, которые мы предоставляем вам, будут охватывать разные уровни и основываться на современном нейролингвистическом подходе, который в настоящее время является наиболее эффективным способом ведения/методом продаж в мире.
Целевой группой данного обучения являются продавцы, которые недавно начали работать в продажах и те, кто уже много лет проработал в этой сфере и знают практическую сторону продаж, но хотят лучше понять психологические гарантии хороших продаж и «освежиться» в этой теме. Обучение фокусируется на развитии личности продавца, анализе связанных с продажами ценностей-принципов и развитии базовых навыков продаж (создание контакта, присоединение, управление процессом и т.д). Здесь мы приобретаем психологические знания и навыки, которые должен знать каждый продавец. Основными ключевыми словами обучения интеллектуальным продажам являются: узнавание и понимание партнера, психологическое управление процессом продаж, учитывание личности продавца и ресурсов продавца в процессе продаж, а также множество полезных и интересных практик!
ХОЛОДНЫЙ ЗВОНОК — как повысить эффективность первичных звонков клиентам. Несмотря на быстрое развитие технологии, влияние интернет-маркетинга и социальных сетей, установление отношений с клиентами по телефону остается на определенном месте для многих компаний в арсенале продаж. Отделы телемаркетинга, стартапы, менеджеры по клиентам — все они в своей работе используют холодные звонки. Холодный звонок — это первый контакт с потенциальным покупателем по телефону. Создаваемый сразу в начале контакт решает, можете ли вы сразу сделать следующий шаг в направлении продаж или вам придется искать новые способы приблизиться к клиенту в будущем. Или, рано или поздно, кто-то другой может получить этого клиента себе. Как правило, «холодный звонок» считается самой сложной частью продаж. В большинстве случаев у начинающего продавца процент неудачных холодных звонков высокий и будет уменьшаться по мере прибавления опыта. Каждый потерянный «холодный звонок» означает потерю дохода для компании. Кроме того, многие сотрудники не могут справиться с большим количеством ответов «нет» и уходят, что означает дополнительные расходы для компании для найма нового сотрудника. Для гарантии производительности крайне необходимы поддержка персонала по продажам и их хорошая подготовка — положительная внутренняя настройка, мотивация и навыки продаж.
Обучение подходит для всех тех, кто хочет развивать навыки управления клиентом по телефону. На обучении мы также работаем и с уже опытными продавцами, у которых есть много практического опыта и которые больше нуждаются в знаниях по настройке и управлению клиентами, чем в базовых знаниях. Обучение в значительной степени включает в себя практическую деятельность – обыгрывание ситуаций, упражнения, ролевые игры, дискуссии, решение случаев, анализ. В ходе изучения темы мы стараемся перевести полученные знания сразу на уровень навыков.