Metaprofit » ОБУЧЕНИЯ » ПРОДАЖИ » ОБУЧЕНИЕ ДЛЯ ПЕРСОНАЛА ПО ПРОДАЖАМ „ПРОДАЖИ ПО ТЕЛЕФОНУ КАК ЧАСТЬ РАБОТЫ ПО ПРОДАЖАМ“
ОБУЧЕНИЕ ДЛЯ ПЕРСОНАЛА ПО ПРОДАЖАМ „ПРОДАЖИ ПО ТЕЛЕФОНУ КАК ЧАСТЬ РАБОТЫ ПО ПРОДАЖАМ“

Обучение подходит для всех тех, кто хочет развивать навыки управления клиентом по телефону. На обучении мы также работаем и с уже опытными продавцами, у которых есть много практического опыта и которые больше нуждаются в знаниях по настройке и управлению клиентами, чем в базовых знаниях. Обучение в значительной степени включает в себя практическую деятельность  – обыгрывание ситуаций, упражнения, ролевые игры, дискуссии, решение случаев, анализ. В ходе изучения темы мы стараемся перевести полученные знания сразу на уровень навыков.

 

ТЕМЫ ОБУЧЕНИЯ:

  • Внутреннее равновесие сотрудника как основа успеха продаж. Процесс продаж в целом. Важные этапы процесса продаж. Предубеждения и убеждения работников по продажам — в какой мере они поддерживают или препятствуют продажам. Достижение и поддержание внутреннего удовлетворения — вера в себя, продукт, компанию. Эмоциональный баланс продавца в качестве основы для хорошей «рабочей формы», уверенности в себе, преодоления страхов. Внутренняя готовность к активным продажам и увеличению собственного вклада в условиях конкуренции.
  • Настройка клиента и создание контакта по телефону. Диагностика партнера — каковы различные типы людей, как их определить в контексте продаж и использовать это знание для достижения результатов? Создание контакта с клиентом как основа для успеха процесса продаж.
  • Компоненты создания контакта, навыки слушания. «Приведение себя в форму» для продаж или настройка себя на конкретный звонок и влияние этих моментов на протекание и результаты звонка. Компоненты настройки и как их использовать.
  • Диагностика клиентов. Присоединение. С чего начать звонок по продажам. Различное начало и его влияние на процесс продаж. Отслеживание и использование собственного голоса.
  • Отдельные этапы процесса продаж и психологическое управление. Создание интереса. Управление разговором. Выяснение потребностей. Хорошие и эффективные методы управления клиентами: истории, привлечение, отражение.
  • Возражения и их преодоление. Окончание процесса. Заключение соглашений, закрытие продажи. Процедура «До свидания».
  • Практика методов продаж и управления процессами с учетом особенностей продаж по телефону.
  • Сложные клиенты. Какой клиент может стать для меня трудным. Выбор правильной роли в общении с ним — различные способы воздействия. Управление «сложными», разочарованными, раздражительными клиентами и возможности управления ими. Защитные реакции и их устранение.

 

 

Заказать обучение: