ОБУЧЕНИЕ ДЛЯ ПЕРСОНАЛА ПО ПРОДАЖАМ „ПРОДАЖИ ПО ТЕЛЕФОНУ КАК ЧАСТЬ РАБОТЫ ПО ПРОДАЖАМ“
Заказать обучение:
Обучение подходит для всех тех, кто хочет развивать навыки управления клиентом по телефону. На обучении мы также работаем и с уже опытными продавцами, у которых есть много практического опыта и которые больше нуждаются в знаниях по настройке и управлению клиентами, чем в базовых знаниях. Обучение в значительной степени включает в себя практическую деятельность – обыгрывание ситуаций, упражнения, ролевые игры, дискуссии, решение случаев, анализ. В ходе изучения темы мы стараемся перевести полученные знания сразу на уровень навыков.
ТЕМЫ ОБУЧЕНИЯ:
- Внутреннее равновесие сотрудника как основа успеха продаж. Процесс продаж в целом. Важные этапы процесса продаж. Предубеждения и убеждения работников по продажам — в какой мере они поддерживают или препятствуют продажам. Достижение и поддержание внутреннего удовлетворения — вера в себя, продукт, компанию. Эмоциональный баланс продавца в качестве основы для хорошей «рабочей формы», уверенности в себе, преодоления страхов. Внутренняя готовность к активным продажам и увеличению собственного вклада в условиях конкуренции.
- Настройка клиента и создание контакта по телефону. Диагностика партнера — каковы различные типы людей, как их определить в контексте продаж и использовать это знание для достижения результатов? Создание контакта с клиентом как основа для успеха процесса продаж.
- Компоненты создания контакта, навыки слушания. «Приведение себя в форму» для продаж или настройка себя на конкретный звонок и влияние этих моментов на протекание и результаты звонка. Компоненты настройки и как их использовать.
- Диагностика клиентов. Присоединение. С чего начать звонок по продажам. Различное начало и его влияние на процесс продаж. Отслеживание и использование собственного голоса.
- Отдельные этапы процесса продаж и психологическое управление. Создание интереса. Управление разговором. Выяснение потребностей. Хорошие и эффективные методы управления клиентами: истории, привлечение, отражение.
- Возражения и их преодоление. Окончание процесса. Заключение соглашений, закрытие продажи. Процедура «До свидания».
- Практика методов продаж и управления процессами с учетом особенностей продаж по телефону.
- Сложные клиенты. Какой клиент может стать для меня трудным. Выбор правильной роли в общении с ним — различные способы воздействия. Управление «сложными», разочарованными, раздражительными клиентами и возможности управления ими. Защитные реакции и их устранение.