“INNOVAATILINE MÕTLEMINE JA MÕTTEMUSTRITE MUUTMINE TEENINDUSES?”
Koolituse toimumisaeg: 12. oktoober, 2018, 10:00 – 17:00
Õppekava: Juhtimine ja haldus
Toimumiskoht: Meta-Profiti Koolituskeskus, Madara 29/1,Tallinn
Innovaatika või loovus teeninduses on eelkõige inimese võime mõelda teistmoodi ehk oskus muuta enda mõttemustreid, näha tavapärases töö või muus eluprotsessis teistsuguseid lähenemisi ning lahendada olukordi uudsel viisil. Koolitus julgustab osalejaid igapäevases elus olema innovaatilisem, nägema suuremat pilti ja olema avatum uutele vaatenurkadele.
Koolituse fookuses on julgustada teenindajaid nägema klienditeeninduses rutiinseid olukordi uudsest vaatenurgast eesmärgiga eristuda tavapärasest, sealjuures neid motiveerides ning sära silmis hoides.
KOOLITUSE ÕPIVÄLJUNDID:
- Kujundada osalejate hoiakut uute ideede suhtes teeninduses positiivsemaks ning suurendada valmisolekut muutusteks.
- Anda osalejatele võimalus teadvustada enda igapäevaste tegevuste psühholoogilisi „mustreid” seotult innovaatilisusega.
- Julgustada osalejaid nägema klienditeeninduses tavapäraseid olukordi uudsest vaatenurgast ning leida nendele tavapärasest erinevaid lahendusi.
- Omandada praktilisi tehnikaid iseenda innovaatilisuse toetamiseks ja käivitamiseks.
KOOLITUSE TEEMAD:
- Innovaatilisus inimeses ja innovaatilisus teenindusprotsessis. Mida tähendab innovaatilisus. Muutustele reageerimise mustrid. Innovaatilisuse takistused inimeses/süsteemis, teeninduses.
- Innovaatilisuse avastamine endas ja teenindusprotsessis, meie ees seisvates probleemides. Loova mõtlemise käivitamine, kuidas innovaatilisus mõjub töötaja igapäevatöös motivatsioonile ning aitab hoida sära silmis?
- Mõttelõksud – Meie uskumused, mis aitavad meil mõttemustritesse kinni jääda. Kuidas teadvustada ja lõhkuda meie peas olevaid piiravaid mõttemustreid. Kuidas juurutada lähenemist, et miks „ei saa“, vaid „kuidas saab“.
KOOLITUSMATERJALID:
Iga osaleja saab õppematerjalid.
KOOLITAJA:
Koolituse läbiviijaks on Meta-Profiti kogenud treener-konsultant Sirle Roots.
KOOLITUSE AJAKAVA:
- 9.45-10.00 kogunemine, tervituskohv
- 10.00-11.30 koolitus
- 11.30-11.45 kohvipaus
- 11.45-13.00 koolitus
- 13.00-14.00 lõuna
- 14.00-15.30 koolitus
- 15.30-15.45 kohvipaus
- 15.45-17.00 koolitus
TÕENDID:
Osalejad saavad koolituse läbimise kohta Meta-Profiti tõendi (EHISe registreering).
KOOLITUSE HIND:
1-päevase koolituse hind 1-le osalejale on 139 eurot. Hinnale lisandub käibemaks 20%.
Hind sisaldab: 1-päevast koolitust, kohvipause ja lõunasööki, õppematerjale ning tõendit.
Soodustused:
– 2-e ja enama osaleja korral ühest ettevõttest/asutusest -10%,
Lisainfo ja registreerumine: meie@metaprofit.ee; tel: 6461380
Registreeru koolitusele: